Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Casa Ximena queremos que compres con total confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a los términos que se indican a continuación.
Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:
- estar sin usar y en su estado original
- devolverse en su empaque original, siempre que sea posible
- no presentar daños derivados de un uso o manejo inadecuado
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, contáctanos en: support@casaximena.com
Por favor incluye la siguiente información en tu correo:
- tu número de pedido
- tu nombre completo
- el motivo de la devolución
- fotos relevantes, si el artículo llegó dañado o fue entregado incorrectamente
Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones de devolución necesarias.
Costos de devolución
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo esté defectuoso, dañado o haya sido entregado incorrectamente.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, los reembolsos normalmente se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los reembolsos se realizarán al método de pago original utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos lo antes posible para poder ayudarte y encontrar una solución adecuada.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Si tu pedido aún no ha sido procesado ni despachado, haremos todo lo posible por ayudarte.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos en: support@casaximena.com